Reklamačný poriadok

Služba PROMINEND na adrese prominend.ai · verzia 1.0 · účinné od 29. 9. 2026

Tento reklamačný poriadok dopĺňa Obchodné podmienky a upravuje, ako uplatniť práva z chybného plnenia. Poskytovateľom je Michal Minárik, IČO 09958215, Korunní 810/104, 101 00 Praha 10, Česká republika.

1. Čo môžete reklamovať

• zaplatili ste, ale kredity sa na účet nepripísali alebo sa pripísalo menej kreditov, ako bolo uvedené pri nákupe,
• generovanie zlyhalo alebo nevrátilo žiadny výstup a kredity sa nevrátili automaticky,
• výstup je technicky chybný: súbor je poškodený, nedá sa prehrať alebo otvoriť, má iné rozlíšenie alebo dĺžku, než bola zaplatená,
• služba alebo jej zaplatená funkcia nebola dlhodobo dostupná,
• platba bola strhnutá dvakrát alebo v nesprávnej výške.

2. Čo nie je chyba

Výstupy vytvára umelá inteligencia a pri tej istej požiadavke sú zakaždým iné. Chybou preto nie je, že výstup nezodpovedá vašej estetickej predstave, že model nepochopil zadanie tak, ako ste chceli, alebo že výsledok nie je dokonalý. Chybou nie je ani odmietnutie požiadavky, ktorá porušuje Pravidlá obsahu. Ak sa vám však zdá, že model zlyhal zjavne a opakovane, napíšte nám; posúdime to individuálne.

3. Ako reklamovať

1. Pošlite e-mail na info@prominend.ai z e-mailovej adresy, ktorou sa prihlasujete. Môžete tiež zavolať na +420 604 261 197.
2. Uveďte, čoho sa reklamácia týka (dátum a čas nákupu alebo generovania, názov modelu), popíšte problém a ak môžete, pripojte snímku obrazovky.
3. Prijatie reklamácie vám potvrdíme e-mailom a uvedieme, kedy bola uplatnená.

4. Lehoty a vybavenie

1. Reklamáciu môžete uplatniť bez zbytočného odkladu po tom, čo chybu zistíte, najneskôr do 2 rokov od nákupu alebo od generovania.
2. O reklamácii rozhodneme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, spravidla oveľa skôr. Výsledok oznámime e-mailom.
3. Oprávnenú reklamáciu vybavíme podľa povahy chyby: pripísaním chýbajúcich kreditov, vrátením kreditov za chybné generovanie, opakovaním generovania bez poplatku, alebo vrátením peňazí, ak chybu nie je možné odstrániť alebo ak ide o chybnú platbu.
4. Peniaze vraciame do 14 dní od uznania reklamácie, rovnakým spôsobom, akým boli zaplatené.
5. Ak s vybavením nesúhlasíte, môžete sa obrátiť na Českú obchodnú inšpekciu (adr.coi.cz) alebo na Európske spotrebiteľské centrum v SR (www.esc-sr.sk).

5. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Ak ste spotrebiteľ a z nákupu ste ešte nepoužili žiadny kredit, môžete do 14 dní od nákupu odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu a vrátime vám celú sumu. Bonusové kredity z tohto nákupu sa odoberú. Použitím kreditov právo na odstúpenie v rozsahu použitých kreditov zaniká (podrobne v bode 9 Obchodných podmienok).

Najjednoduchšie je tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy tu“ v profile (Kredity → Nákupy a doklady). Odstúpenie nám môžete poslať aj e-mailom, napríklad s týmto vzorom: